Tranquiliza tu equipo durante la incertidumbre, debido que cuando las noticias dan miedo y el futuro es incierto, muchos colaboradores buscarán consuelo en los líderes, aunque es posible que no tengan las respuestas completas.
Sin embargo, puedes ayudar encontrando primero tu propio sentido de concentración. Antes de comenzar a comunicarte, tómate un minuto para hacer una pausa y respirar. Aquí te doy 5 recomendaciones:
1ro. Ponte en el lugar de tu colaborador. ¿Cuáles son sus inquietudes, preguntas o intereses? ¿A qué necesitan una respuesta inmediata? Puedes usar un lenguaje como "Sé que muchos de ustedes pueden estar pensando ..."
2do. Mientras más rápido puedas abordar lo que piensas, más probabilidades tendrás de calmarlos.
3ro. Busca fuentes de información creíbles y léelas completamente antes de resumirlas en un lenguaje claro y conciso.
4to. Puedes expresar dudas o incertidumbres con confianza, mientras mantienes la autoridad. Al respecto, podrías decir: "Todavía están llegando informes, pero lo que entendemos hasta ahora es ..."
5to. Comunícate con frecuencia, incluso si no tienes noticias que informar, para que las personas sepan que estás siguiendo activamente el problema. Y proporciona elementos de acción tangibles. Usa un lenguaje como "Aquí están los pasos que estamos tomando" o "Esto es lo que puedes hacer" para demostrar la acción. Éxitos!!!
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